ITK MASTERS • PRODOTTI • PROFFERING FOR CUSTOMER

Proffering for Customer è un'applicazione multipiattaforma (iOS, Android, Web) principalmente sviluppata per il mobile e distribuita con gli store ufficiali delle varie case produttrici che porta la connessione smart tra le aziende che vendono utility, in particolare energia elettrica e gas, ed i propri clienti.

Il cliente finale potrà verificare i propri dati, le proprie fatture, inserire richieste per il customer care, vedere le novità, caricare l'autolettura, cambiare piano tariffario e partecipare a tutte le attività social pianificate dall'azienda.

E' possibile collegarla all'applicativo Proffering per consentire la gestione delle anagrafiche, dati tecnici e di profilo, fatture ecc...

Può funzionare anche in totale autonomia collegando, se possibile, tutti i dati necessari da fonti dati dei DB dell'azienda.

Visualizzazione dei dati della fornitura

Consenti al cliente di visionare i propri dati anagrafici, di fornitura e contrattuali in tempo reale.

Gestione consumi e autoletture

Consenti al cliente di verificare i propri consumi dell'ultimo anno e di caricare, in piena autonomia, l'autolettura.

Consulazione delle fatture e stato pagamento

Consenti al cliente di visualizzare l'elenco, lo stato ed il dettaglio delle ultime fatture emesse.

Consenti al cliente di scaricare e consultare i PDF delle fatture interessate.

Le nuove fatture e relative scadenze saranno segnalate al cliente con una notifica.

Customer care

Consenti al cliente di effettuare richieste, porre domande e segnalare problemi.

Gestisci lo stato avanzamento richieste ed effettua statistiche sul livello di risposta.

Si collega al modulo di gestione di customer care di Proffering e di Proffering for Salesman, in modo di consentire agli operatori di poter gestire le richieste in totale praticità e comodità anche da mobile.

Apertura e chiusura di richieste saranno segnalate al cliente / operatore con una notifica specifica.

Novità e informazioni

Mantieni informato il cliente di tutte le ultime novità sia commerciali che operative.

Le novità saranno segnalate al cliente con una notifica.

Questionari

Richiedi feedback ai clienti sul livello di servizio, tariffe e altre informazioni in modo da mantenere l'offerta al top.

Libertà di configurare un numero qualsiasi di questionari, con opzioni di domande a livello o a risposta multipla ed a punteggio.

Statistiche di verifica delle risposte dei clienti ed esportazione risultati questionari.

Programma fedeltà

Aumenta l'interesse verso l'app e verso i tuoi servizi e migliora i comportamenti virtuosi del cliente con un programma fedeltà di premiazione.

Configura e carica autonomamente gli eventi che generano punti.

Configura e carica autonomamente i premi.

Collegamento con Proffering, Proffering for Salesman e DB interni

Collegamento automatico con Proffering e Proffering for Salesman per la gestione completa dei dati collegati all'app e per la gestione del customer care.

Può funzionare anche in autonomia senza l'ausilio di Proffering.

Collegamento ai DB interni dell'IT; è possibile collegare tutti i dati interessati ai DB dell'azienda già presenti.